قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا
در SMARTLY، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 🙏
⏳ مهلت مرجوعی:
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
✅ موارد قابل مرجوع:
- کالای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
- کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت SMARTLY دیدید فرق داشته باشه، یا کالای دیگهای اشتباهی ارسال شده باشه.
- پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): فقط کالاهایی قابل مرجوع هستن که بستهبندی اصلی باز نشده، پلمپ شرکتی سالم باشه و استفاده نشده باشن. (برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه.)
- 🔹 در این حالت، هزینه پست برگشتی با خریداره.
🚫 موارد غیرقابل مرجوع:
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده و از حالت آکبند خارج شدن (مگر مشکل فنی حلنشدنی داشته باشن).
- کالاهایی که فعالسازی (اکتیو) شدن؛ مثل گوشی، ساعت هوشمند، تبلت.
- کالاهای مصرفی (مثل باتری یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحهی نصبشده و...).
- کارت هدیه، شارژ یا لایسنس نرمافزاری.
- کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست خراب شدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
- کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شدن.
📦 مراحل مرجوع کردن کالا:
- تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان (حداکثر تا پایان مهلت) با پشتیبانی SMARTLY از طریق تلفن 09111137126 یا ایمیل INFO@SMARTLY تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
- ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی ثبت میشه و راهنمای ارسال براتون ارائه میشه.
- بستهبندی مناسب: کالا رو همراه با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور توی یه بستهی محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبهی اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- ارسال کالا: طبق روش اعلامی پشتیبانی، به آدرس اعلامشده ارسال کنید و کد رهگیری رو نزد خودتون نگه دارید. 📮